    | |
Ben jij ook een enthousiaste betrokken collega die graag klantgericht wil werken? En heb je 32 uur per week tijd en zin om een hele leuke overheidsorganisatie daarbij te ondersteunen? Dan kan de provincie Utrecht je hulp goed gebruiken.
Je komt in een leuk team te werken waar zelfstandig kan werken en waar je altijd direct bij collega’s terecht kan mocht dat nodig zijn. Je werkt hier in functieschaal 7. In eerste instantie voor een jaar met zicht op een vast dienstverband.
Je bent hier bezig met iets belangrijks
Bij de provincie Utrecht zijn we altijd bezig met belangrijke en actuele maatschappelijke vraagstukken. Door de balans te zoeken tussen groei en groen, vergroten we de aantrekkelijkheid van onze provincie. En zorgen we voor een gezonde en duurzame leefomgeving. We willen dat iedereen hier fantastisch woont, werkt en leeft. Jouw rol is daar belangrijk bij, want met jouw kennis en oplossingen van de diverse juridische vraagstukken draag jij bij aan een goed functionerende provincie die al deze vraagstukken kan aanpakken.
Dat vraagt wat van je
Jij bent bij ons het eerste aanspreekpunt met wie onze inwoners, ondernemers en organisaties contact hebben, live, telefonisch, per mail of via social media. Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze met geduld, empathie en een glimlach. Wij willen onze producten en diensten blijvend ontwikkelen en verbeteren. Door jouw dienstverlenende instelling lever jij optimale ondersteuning en een dienstverlening met toegevoegde waarde voor de (interne) klanten.
Als medewerker klant contact center ben je medeverantwoordelijk voor de persoonlijke en digitale afhandeling van verzoeken en meldingen van interne collega’s, externe relaties en bezoekers op servicegebied in het Huis voor de Provincie. Je verbindt bijvoorbeeld binnenkomend telefoonverkeer door en zorgt voor de adequate registratie van het telefoonverkeer en de algemene informatieve mailboxen van Provincie Utrecht. Je bent het visitekaartje van de organisatie en een klantgerichte houding is essentieel!
Je bent verantwoordelijk voor onder meer de volgende werkzaamheden:
- Afhandeling klantvragen op servicegebied.
- Zorgdragen voor optimale telefonische bereikbaarheid.
- Algemene administratieve en vaktechnische kennis van producten en diensten van de Provincie.
- Registratie KWIS in systemen.
- Voorkomende (administratieve) werkzaamheden.
Kennis en ervaring
Je bent een representatief aanspreekpunt met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent klantgericht, flexibel en vaardig in digitale registratie en communicatie, waarbij je kunt omgaan met meerdere applicaties. Kan je goed in samenwerken in een team en ben je proactief ingesteld? Dan zijn we op zoek naar jou.
Verder heb jij:
- een Mbo-facilitair (servicemedewerker) gerichte opleiding;
- aantoonbare werkervaring in een service verlenende functie, waar het bedienen van
- een telefooncentrale onderdeel was van je werk;
- algemene administratieve en vaktechnische kennis van de producten en diensten van de Provincie;
- ervaring in het werken met FMIS-systemen en meerdere applicaties.
Gelukkig levert je werk veel op. Voor anderen én jezelf
De organisatie is in ontwikkeling. We maken een professionaliseringsslag en gaan steeds meer opgavegericht werken. Als jij het leuk vindt om het voortouw te nemen en verder mee wilt bouwen aan onze organisatie, garanderen wij jou een boeiende tijd.
In ruil voor al dat harde werk krijg je van ons:
- Een contract
Een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een jaar voor 32 uur per week. Met zicht op een vast contract.
- Inkomen
Een salaris in schaalniveau 7. Elke maand krijg je maximaal € 3.439,83 bruto, op basis van 40 uur per week werken.
- Extra inkomen
Een Individueel Keuze Budget van 22,37% boven op je maandelijkse salaris – en je kiest zelf wanneer je dat krijgt.
- Vrijheid
Jaarlijks 18 vakantiedagen én een ruime ATV-regeling met maximaal 25,5 extra vrije dagen.
- Pensioen
Gewoon een hele goede pensioenopbouw.
- Opleiding
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 5.000,00 per vijf jaar.
- Persoonlijke ontwikkeling
Altijd de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via het cursusaanbod bij de Utrecht Academie.
- (Openbaar) vervoer en thuiswerken
Je krijgt een vergoeding voor het gebruik van (openbaar) vervoer. We werken best veel thuis tegenwoordig. Daarvoor is een hybride thuiswerkvergoeding beschikbaar, en je mag thuis op onze kosten een Arbo-proof werkplek inrichten.
Kom iets goeds doen, solliciteer
Wil jij iedere werkdag weer het gevoel hebben dat je goed bezig bent? Dan ben je bij de provincie Utrecht zeker op je plek. Je kunt intern solliciteren t/m 15 februari en extern tot en met 22 februari 2023 bij ons solliciteren als medewerker klantcontact center.
Misschien wil je eerst nog wat meer weten? Geen probleem, voor extra informatie over deze functie kun je contact opnemen met Cheimmaa Larhrissi. Haar telefoonnummer is 06 – 115 63 404
Voor meer informatie over de procedure heb je Eddy Marques nodig, adviseur werving & selectie. Je bereikt hem via matchpoint@provincie-utrecht.nl of 06 - 462 66 634.
We vinden het belangrijk dat iedereen de kans krijgt om naar vermogen te werken. In het kader van de participatiewet nodigen we daarom juist ook kandidaten met een registratie in het doelgroepenregister van harte uit om te solliciteren.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen we niet op prijs.
Wij vragen van iedere nieuwe medewerker een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Integriteit komt terug in het sollicitatiegesprek.